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一直以來(lái)，廣西政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)堅(jiān)持法治思維，大力推行“溝、聯(lián)、調(diào)、研、審、答、結(jié)”七字訣，不斷提升投訴處理水平。

“溝”即加強(qiáng)溝通增理解。與投訴供應(yīng)商進(jìn)行積極、充分、全面的溝通，了解供應(yīng)商訴求，告知相關(guān)程序，增進(jìn)相互理解。針對(duì)采購(gòu)文件、采購(gòu)過(guò)程和采購(gòu)結(jié)果等不同的環(huán)節(jié)詳細(xì)答疑解惑，探究癥結(jié)所在，幫助供應(yīng)商了解原因，從講政治和財(cái)政全局的高度，尋求解決途徑，避免矛盾進(jìn)一步激化和升級(jí)。

“聯(lián)”即及時(shí)聯(lián)系保規(guī)范。聯(lián)系采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)和相關(guān)供應(yīng)商，告知項(xiàng)目被投訴，及時(shí)暫停下一步的采購(gòu)程序，介紹投訴復(fù)評(píng)程序及可能產(chǎn)生的結(jié)果。尤其是要與采購(gòu)人進(jìn)行深層次溝通，增強(qiáng)其主體責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮采購(gòu)人在投訴處理過(guò)程中的主觀(guān)能動(dòng)性，有效提升投訴處理效果。

“調(diào)”即調(diào)查取證查實(shí)情。全面調(diào)查取證是投訴處理工作的重心，要全面、客觀(guān)地了解項(xiàng)目采購(gòu)文件編制、采購(gòu)需求確定、組織開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)等過(guò)程的情況。針對(duì)投訴反映的供應(yīng)商資格條件或證書(shū)問(wèn)題，向行業(yè)主管部門(mén)或發(fā)證機(jī)關(guān)核實(shí)；針對(duì)采購(gòu)需求和報(bào)價(jià)投訴，還要進(jìn)一步調(diào)查產(chǎn)品市場(chǎng)行情與技術(shù)參數(shù)，做到精準(zhǔn)施策，有的放矢。

“研”即認(rèn)真研判定思路。調(diào)閱投訴項(xiàng)目的有關(guān)材料，研究投訴內(nèi)容的事實(shí)和法律依據(jù)，分析可能存在的問(wèn)題和潛在的矛盾。通過(guò)深入、全面分析，對(duì)復(fù)評(píng)結(jié)果形成預(yù)判，應(yīng)對(duì)復(fù)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)可能的突發(fā)事件預(yù)案，提高識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和防控風(fēng)險(xiǎn)的能力。

       “審”即現(xiàn)場(chǎng)復(fù)評(píng)保公正。組織原評(píng)審委員會(huì)專(zhuān)家針對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)評(píng)，出具復(fù)評(píng)意見(jiàn)。遇到重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴項(xiàng)目，主動(dòng)邀請(qǐng)本單位法律顧問(wèn)參與其中，現(xiàn)場(chǎng)給予精準(zhǔn)法律支持，提出合理化建議。

“答”即精準(zhǔn)答復(fù)服人心。根據(jù)供應(yīng)商投訴事項(xiàng)，逐項(xiàng)予以答復(fù)并出具書(shū)面投訴處理決定書(shū)，詳細(xì)列明依據(jù)具體法規(guī)條款的出處。投訴處理決定書(shū)由法律顧問(wèn)進(jìn)行審核把關(guān)，做到字斟句酌，投訴處理決定書(shū)有理有據(jù)，讓供應(yīng)商心服口服。

       “結(jié)”即總結(jié)反思共分享。從問(wèn)題導(dǎo)向出發(fā)，對(duì)典型案例進(jìn)行深入分析研究和討論，總結(jié)投訴處理過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)加以糾正和完善制度，強(qiáng)化防控措施，提高全體干部的業(yè)務(wù)能力和質(zhì)疑處理水平。

近年來(lái)，廣西政府采購(gòu)?fù)对V舉報(bào)案件增長(zhǎng)勢(shì)頭不減。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全區(qū)收到政府采購(gòu)供應(yīng)商投訴281件，受理268件。其中：自治區(qū)本級(jí)共收到投訴44件，受理42件,因撤訴終止處理31件，維持原有采購(gòu)結(jié)果6件，改變?cè)胁少?gòu)結(jié)果5件。2018年，廣西財(cái)政廳將繼續(xù)念好“七字決”，做好“基本功”，管好“財(cái)政錢(qián)”，為政府采購(gòu)改革保駕護(hù)航。

來(lái)源：中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)